发布时间2019-11-21

福山区有限公司开展安全督导员 服务专项培训

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为提升公司服务质量,真正做到内强素质、外树形象,11月20日至22日,福山区有限公司开展安全督导员服务专项培训,分批次组织休班的安全督导员向表现突出的安全督导员实地跟车学习。

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1路队安全督导员主要负责日常公交车上的安全检查、突发事件应急处置、引导乘客正确上下车,同时协助驾驶员给乘客提供相应的车厢服务,包括问询解答、引导让座、服务特需等等,既能保证乘客的乘车安全,又能为乘客提供更好的服务。此次服务专项培训共设置三部分:

一是培训引导安全督导员规范准确使用车厢服务用语,对不同的乘客,用不同服务的表情、语气、贴心的服务用语,可通过“爷爷奶奶叔叔阿姨”等亲切用语称呼,拉近与乘客的距离,使乘客更有亲切感;

二是建立培训交流机制,分批次组织休班的安全督导员向表现突出的安全督导员实地跟车学习,让表现突出的安全督导员传授经验和方法,以点带面,全面做好服务工作;

三是培训安全督导员在车厢不拥挤时开展流动服务,随时关注车上乘客的情况,在服务细节上下功夫,做到“多看一眼、多说一句、多走一步、多帮一把、多一点体贴”。多关注老人和儿童上车后是否把稳扶好,主动引导青年乘客为老人、儿童及特需乘客让座。

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此次培训,通过现场传授经验、集中培训的形式,使得安全督导员增强了安全意识、服务意识、责任意识,更好掌握了业务知识和服务操作要领。通过理论、实践双方面的结合,规范车厢文明行为,播洒文明春风,营造出文明、和谐的乘车环境,为乘客提供更优质的服务。

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(福山区分公司 李佳真)

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