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尊老敬老传美德 用心服务暖人心

【摘要】:
为提升公交服务品牌形象,今年1月初,芝罘区分公司在2路队开展了“敬老文明线”创建活动。
     芝罘区分公司开展“敬老文明线”创建活动,“一言一笑传温暖、一举一动总关情”,为了提升公交服务品牌形象,今年1月初,芝罘区分公司在2路队开展了“敬老文明线”创建活动,规范了3-5句温馨服务用语,制定了车厢内敬老爱老、寻座搀扶等服务流程。通过模拟车厢、情景再现老年人追车、上下车动作慢、拿东西多、行动不便、突发急症等多种乘车状态,开展了逐人培训,从语言上、动作上规范过关。自实行敬老服务流程以来,20天来已收到乘客来电、来访和来信表扬7件。
     
      为促进敬老服务常态化持续化标准化,我们建立了敬老服务百分考核,通过路查、监控等多种手段督导服务,每月底汇总打分讲评,介绍优质服务经验和体会,查找分析服务不到位的原因,达到鼓励先进,鞭策后者的作用,全面提升2路驾驶员“言行举止”的服务细节,以实际行动践行德孝文化,弘扬敬老尊老爱老帮老的中华传统美德,把公交车厢变成温馨的流动小屋,让公交成为传播文明和爱心的驿站。
 

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