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提服务 树新标 规范城铁南站场站管理

【摘要】:
莱山区分公司在前期外部对标学习的基础上,深刻查摆内部问题,抓落实、抓提升、抓整改,近期针对城铁南站场站内上下客人员横穿较多,乘车秩序混乱等问题,启动“三加强、三提升”规范行动,促进场站基础管理与服务水平双提升,为文明城市创建打好软硬件基础。

莱山区分公司在前期外部对标学习的基础上,深刻查摆内部问题,抓落实、抓提升、抓整改,近期针对城铁南站场站内上下客人员横穿较多,乘车秩序混乱等问题,启动“三加强、三提升”规范行动,促进场站基础管理与服务水平双提升,为文明城市创建打好软硬件基础。

加强场站基础建设,提升服务保障水平

在集团公司的帮助下,升级城铁南站公交场站门禁系统,对出入车辆、人员进行严格管控。分线路划分候车区、下客区,同时在场站醒目位置张贴引导语、标识牌以及增设隔离护栏,实行人车分离,保证乘客进入场站后能够安全有序上车、快速便利换乘。

加强运营秩序管理,提升场站安全环境

组织内部人员力量,对城铁南站行车道、停车位、行人通道等标线进行重新规范,将待发车辆、夜班车,按线路及公司权属明确停放区域,保证场站内车辆停放规范得当、运行井然有序。

加强志愿服务标准,提升企业窗口形象

充分发挥城铁南站城市文明窗口作用,竭力将南站场站打造成公交职工精神面貌展示平台。常态化开展志愿服务,结合烟台旅游城市特点与市民出行变化,适时设立志愿服务岗、安排乘车引导员,为乘客提供便民服务的同时宣传公交企业服务理念,积极拓展服务范围,更好的满足广大市民的出行需求!

(莱山区分公司 赵宁)

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